Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
Información sobre el derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (SoMatEm GmbH, Zur Mühle 2, D-50226 Frechen, Alemania, Tel.: 00800-74 74 96 96, Fax: 00800-41 41 63 63, E-mail: info@fair-pure.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o e-mail). También puede utilizar nuestro formulario de desistimiento para ello, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos la mercancía (SoMatEm GmbH, Zur Mühle 2, D-50226 Frechen, Alemania) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de treinta días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de treinta días.
Nosotros asumimos los gastos de devolución de la mercancía.
Usted únicamente será responsable de una posible disminución del valor de la mercancía cuando dicha disminución se deba a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
Información general
1) Evite dañar o ensuciar la mercancía. Devuélvanos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente frente a daños durante el transporte.
2) No nos envíe la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no constituyen un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
Política de devoluciones para clientes profesionales
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones se aplica exclusivamente a los clientes que, al celebrar el contrato de compraventa, actúen como empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB), es decir, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2. Ausencia de derecho legal de desistimiento para empresarios
Los clientes profesionales no disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a las disposiciones sobre contratos a distancia aplicables a los consumidores.
Por lo tanto, la devolución de mercancía sin defectos queda, en principio, excluida, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
La devolución voluntaria de mercancía sin defectos podrá aceptarse en casos individuales previa autorización escrita por nuestra parte. No existe ningún derecho a exigir dicha devolución.
3. Requisitos para las devoluciones voluntariamente autorizadas
Cuando aceptemos expresamente la devolución de mercancía sin defectos, la aceptación de la devolución podrá condicionarse, en particular, al cumplimiento de los siguientes requisitos:
- la mercancía esté sin abrir, sin usar y completa;
- todos los embalajes originales, precintos y etiquetas estén intactos;
- la mercancía se encuentre en perfecto estado y sea apta para su reventa;
- la mercancía haya sido almacenada correctamente de acuerdo con las respectivas condiciones de almacenamiento y transporte;
- la identificación del lote y la fecha de duración mínima sean completamente legibles; y
- la devolución se realice dentro del plazo que hayamos confirmado en cada caso concreto.
En particular, en el caso de complementos alimenticios y otros productos destinados al consumo, nos reservamos el derecho a rechazar una devolución voluntaria cuando no pueda garantizarse de forma inequívoca la integridad, el almacenamiento adecuado o el perfecto estado higiénico de la mercancía después de que esta haya salido de nuestro ámbito de control.
Las devoluciones enviadas a portes debidos o sin autorización previa de devolución podrán ser rechazadas.
4. Gastos de devolución en devoluciones voluntarias
En caso de una devolución de mercancía sin defectos autorizada voluntariamente por nosotros, el cliente asumirá los gastos y el riesgo de transporte de la devolución, salvo que se haya acordado otra cosa en el caso concreto.
El abono correspondiente solo se efectuará una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta.
5. Mercancía defectuosa o entregada incorrectamente
Las disposiciones anteriores relativas a las devoluciones voluntarias no afectan a los derechos legales del cliente en caso de mercancía defectuosa o entregada incorrectamente.
Si existe un defecto material o jurídico, los derechos del cliente se regirán, en particular, por los §§ 437 y siguientes del Código Civil alemán (BGB). Cuando se cumplan los requisitos legales, podrá exigirse, en particular, el cumplimiento posterior.
Antes de efectuar una devolución, deberá comunicarnos la reclamación indicando el número de pedido o factura, los artículos afectados y, si está disponible, el número de lote. En caso de daños visibles o defectos de calidad, solicitamos además fotografías adecuadas para agilizar la tramitación.
Los gastos de devolución que hayamos organizado nosotros o que sean necesarios para el cumplimiento posterior previsto por la ley serán asumidos por nosotros de conformidad con las disposiciones legales.
6. Obligación de inspección y notificación de defectos en operaciones comerciales
Si la compra constituye una operación comercial para ambas partes contratantes en el sentido del Código de Comercio alemán (HGB), se aplicará la obligación de inspección y notificación de defectos conforme al § 377 HGB.
El cliente deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega, en la medida en que ello sea posible conforme al desarrollo habitual de las operaciones comerciales, y comunicar sin demora los defectos detectables. Los defectos que solo puedan detectarse posteriormente deberán notificarse inmediatamente después de su descubrimiento.
Las excepciones legales, en particular en caso de defectos ocultados de forma fraudulenta, no se verán afectadas.
7. Daños durante el transporte
Los daños de transporte visibles deberán, en la medida de lo posible, documentarse directamente en el momento de la entrega ante el transportista y comunicárnoslos sin demora.
Los derechos legales del cliente por defectos existentes no se verán limitados por esta disposición.
8. Exclusión de determinadas devoluciones voluntarias
La devolución voluntaria queda excluida, en particular, en los siguientes casos:
- complementos alimenticios abiertos o desprecintados;
- embalajes dañados o contaminados;
- mercancía cuyas condiciones adecuadas de almacenamiento después de la entrega no puedan demostrarse o verificarse;
- mercancía fabricada, confeccionada o identificada individualmente según las especificaciones del cliente;
- mercancía cuya identificación del lote o del producto esté deteriorada; y
- productos cuyo periodo restante hasta la fecha de duración mínima ya no permita, tras nuestra comprobación, su nueva comercialización.
Los derechos legales en caso de defectos no se verán afectados.
9. Tramitación de devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán dirigirse, antes de devolver la mercancía, al siguiente contacto:
SoMatEm GmbH
E-mail: info@fair-pure.com
Tel.: 00800-74 74 96 96
Fax: 00800-41 41 63 63
Tras revisar la solicitud, el cliente recibirá, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Una autorización de devolución no constituye el reconocimiento de un defecto ni de ninguna otra obligación legal.