Herroepingsrecht
Consumenten hebben een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepalingen, waarbij onder een consument iedere natuurlijke persoon wordt verstaan die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven:
Informatie over het herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (SoMatEm GmbH, Zur Mühle 2, D-50226 Frechen, Duitsland, Tel.: 00800-74 74 96 96, Fax: 00800-41 41 63 63, E-mail: info@fair-pure.com) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, aan u terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen dertig dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons (SoMatEm GmbH, Zur Mühle 2, D-50226 Frechen, Duitsland) terugzenden of overhandigen. De termijn is nageleefd wanneer u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van dertig dagen verzendt.
Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting of voortijdig vervallen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na de levering is verwijderd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.
Algemene informatie
1) Vermijd beschadiging en verontreiniging van de goederen. Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan met een geschikte verpakking voor voldoende bescherming tegen transportschade.
2) Stuur de goederen niet ongefrankeerd of onder rembours naar ons terug.
3) Houd er rekening mee dat de bovenstaande punten 1-2 geen voorwaarde zijn voor de geldige uitoefening van het herroepingsrecht.
Retourbeleid voor zakelijke klanten
1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op klanten die bij het sluiten van de koopovereenkomst handelen als ondernemer in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), dat wil zeggen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2. Geen wettelijk herroepingsrecht voor ondernemers
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht op grond van de voor consumenten geldende bepalingen inzake overeenkomsten op afstand.
Het retourneren van goederen zonder gebreken is daarom in beginsel uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Een vrijwillige terugname van goederen zonder gebreken kan in individuele gevallen plaatsvinden na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Er bestaat geen recht op een dergelijke terugname.
3. Voorwaarden voor vrijwillig goedgekeurde retourzendingen
Voor zover wij uitdrukkelijk instemmen met de teruggave van goederen zonder gebreken, kan de terugname met name afhankelijk worden gesteld van de volgende voorwaarden:
- de goederen zijn ongeopend, ongebruikt en compleet;
- alle originele verpakkingen, verzegelingen en etiketten zijn onbeschadigd;
- de goederen bevinden zich in perfecte staat en zijn geschikt voor wederverkoop;
- de goederen zijn op de juiste wijze opgeslagen overeenkomstig de geldende opslag- en transportvoorschriften;
- de batchaanduiding en de minimale houdbaarheidsdatum zijn volledig leesbaar; en
- de retourzending vindt plaats binnen de door ons in het individuele geval bevestigde termijn.
In het bijzonder bij voedingssupplementen en andere voor consumptie bestemde producten behouden wij ons het recht voor een vrijwillige terugname te weigeren wanneer de ongeschonden staat, correcte opslag of hygiënisch onberispelijke toestand van de goederen nadat deze onze invloedssfeer hebben verlaten niet zonder twijfel kan worden gewaarborgd.
Retourzendingen die ongefrankeerd of zonder voorafgaande retourautorisatie aan ons worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
4. Retourkosten bij vrijwillige retourzendingen
Bij een door ons vrijwillig goedgekeurde teruggave van goederen zonder gebreken draagt de klant de kosten en het transportrisico van de retourzending, tenzij in het individuele geval anders is overeengekomen.
Een creditnota wordt pas verstrekt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.
5. Gebrekkige of verkeerd geleverde goederen
De bovenstaande bepalingen inzake vrijwillige retourzendingen laten de wettelijke rechten van de klant bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen onverlet.
Indien sprake is van een materieel gebrek of een gebrek in de eigendomstitel, worden de rechten van de klant met name beheerst door §§ 437 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Binnen de wettelijke voorwaarden kan met name nakoming achteraf worden verlangd.
Voordat de goederen worden teruggestuurd, moet de klacht bij ons worden gemeld onder vermelding van het bestel- of factuurnummer, de betreffende artikelen en, indien beschikbaar, het batchnummer. Bij zichtbare beschadigingen of kwaliteitsgebreken verzoeken wij bovendien om geschikte foto's voor een snellere verwerking.
Retourkosten die door ons worden geregeld of noodzakelijk zijn voor de wettelijke nakoming achteraf, worden door ons gedragen overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
6. Onderzoeks- en klachtplicht bij handelstransacties
Indien de aankoop voor beide contractpartijen een handelstransactie vormt in de zin van het Duitse Handelswetboek (HGB), geldt de onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB.
De klant moet de goederen onmiddellijk na aflevering onderzoeken, voor zover dit volgens de normale gang van zaken mogelijk is, en zichtbare gebreken onmiddellijk melden. Gebreken die pas later zichtbaar worden, moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.
De wettelijke uitzonderingen, met name bij bedrieglijk verzwegen gebreken, blijven onverlet.
7. Transportschade
Zichtbare transportschade dient indien mogelijk direct bij de overdracht aan de vervoerder te worden gedocumenteerd en onmiddellijk aan ons te worden gemeld.
De wettelijke rechten van de klant wegens bestaande gebreken worden door deze bepaling niet beperkt.
8. Uitsluiting van bepaalde vrijwillige retourzendingen
Een vrijwillige terugname is met name uitgesloten bij:
- geopende of ontzegelde voedingssupplementen;
- beschadigde of verontreinigde verpakkingen;
- goederen waarvan de juiste opslagomstandigheden na levering niet kunnen worden aangetoond of gecontroleerd;
- individueel vervaardigde, geconfigureerde of specifiek voor de klant gemarkeerde goederen;
- goederen met een beschadigde of onduidelijke batch- of productaanduiding; en
- producten waarvan de resterende minimale houdbaarheid na onze controle een nieuwe verkoop niet meer mogelijk maakt.
De wettelijke rechten in geval van gebreken blijven hierdoor onverlet.
9. Retourafhandeling
Retouraanvragen moeten vóór het terugsturen van de goederen worden gericht aan:
SoMatEm GmbH
E-mail: info@fair-pure.com
Tel.: 00800-74 74 96 96
Fax: 00800-41 41 63 63
Na beoordeling van de aanvraag ontvangt de klant, indien van toepassing, een retourautorisatie en het bijbehorende retouradres.
Een retourautorisatie houdt geen erkenning van een gebrek of enige andere wettelijke verplichting in.